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我是燕臻灝，留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園一站式服務(wù)中心的站長(zhǎng)。作為高新區(qū)最早成立的園區(qū)之一，留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園歷經(jīng)了20多年風(fēng)雨洗刷，廠房老化，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備年久失修經(jīng)常發(fā)生故障，嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2019年5月底，湖南高科園創(chuàng)正式接管園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理。如何確保園區(qū)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證交接工作順利進(jìn)行成為了我到崗后的首要任務(wù)。

園創(chuàng)剛接管園區(qū)，如何讓企業(yè)正確認(rèn)知園創(chuàng)？園區(qū)企業(yè)有哪些困難急需我們協(xié)調(diào)解決？接管后工作如何開(kāi)展，又將取得哪些效果……這些都將決定園區(qū)企業(yè)對(duì)園創(chuàng)的第一印象。

為此，我一方面協(xié)調(diào)人員對(duì)園區(qū)企業(yè)開(kāi)展大規(guī)模走訪，與企業(yè)面對(duì)面溝通、收集企業(yè)訴求、傳遞公司服務(wù)理念；另一方面協(xié)同園區(qū)物業(yè)全面檢查園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保障園區(qū)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備突發(fā)故障是園區(qū)企業(yè)最焦急最不安的時(shí)候。特別是遇到電力或供水設(shè)備故障時(shí)，我們總是24小時(shí)輪班搶修，以最快速度排除故障，同時(shí)通過(guò)園區(qū)企業(yè)微信群實(shí)時(shí)發(fā)布維修進(jìn)度，讓企業(yè)放心、安心。

園區(qū)很多企業(yè)向我們豎起了大拇指，并逐漸開(kāi)始主動(dòng)配合我們的工作，這也為接下來(lái)站點(diǎn)工作的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

考慮到園區(qū)廠房、公寓出租率普遍較低，在保證了園區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，如何提高出租率就成了下一步工作重點(diǎn)。我們對(duì)園區(qū)廠房、公寓等資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐一記錄。比如，園區(qū)很多廠房、公寓退租后沒(méi)有及時(shí)恢復(fù)原貌、室內(nèi)堆滿了垃圾雜物等嚴(yán)重影響二次出租，園區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境差讓現(xiàn)有企業(yè)也不斷萌生退租想法等。

面對(duì)這些問(wèn)題，我們沒(méi)有“等、靠、要” ，而積極主動(dòng)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，組織園區(qū)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)板塊會(huì)同公司黨員同志對(duì)園區(qū)閑置廠房、公寓開(kāi)展了多次集中清理，并整治了園區(qū)停車和垃圾傾倒亂象，改造了園區(qū)綠化，同時(shí)爭(zhēng)取到了集團(tuán)支持對(duì)園區(qū)主干道重新鋪設(shè)了瀝青。

經(jīng)過(guò)大家通力協(xié)作，園區(qū)面貌煥然一新，園區(qū)出租率也從接管前的50%上升到了85%。

園區(qū)服務(wù)最重要的就是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。只要接到企業(yè)電話或者有企業(yè)上門求助，哪怕是半夜搶修，我們也毫不遲疑。疫情期間，我們很多服務(wù)人員不僅2個(gè)月沒(méi)有休息甚至把家搬到了園區(qū)。切實(shí)為企業(yè)著想，企業(yè)是能感受到的。千金藥業(yè)零售公司總經(jīng)理朱大明看到園區(qū)防疫任務(wù)艱巨后，主動(dòng)出人出物增援；金劍硬質(zhì)合金、建馳汽車燈具企業(yè)負(fù)責(zé)人也不止一次表示，湖南高科園創(chuàng)接管了園區(qū)之后，他們看到園區(qū)管理的日益規(guī)范，也堅(jiān)信園區(qū)的發(fā)展將越來(lái)越好！

2020年，湖南高科園創(chuàng)董事長(zhǎng)易小濤對(duì)園區(qū)服務(wù)提出了“優(yōu)服務(wù)、優(yōu)品質(zhì)、優(yōu)環(huán)境”的理念。在湖南高科園創(chuàng)統(tǒng)籌規(guī)劃下，我們又大力推進(jìn)各項(xiàng)企業(yè)服務(wù)，如高企、規(guī)企申報(bào)等，幫助園區(qū)小微企業(yè)逐步發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與園區(qū)共成長(zhǎng)。

從2015年起步伊始，到如今揚(yáng)帆五載。五年來(lái)，湖南高科園創(chuàng)以“發(fā)揮好產(chǎn)業(yè)園區(qū)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用”為己任，始終致力于通過(guò)高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)，為園區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的氛圍、讓園區(qū)企業(yè)放心經(jīng)營(yíng)、專心創(chuàng)業(yè)、舒心發(fā)展，為新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。

而沖在服務(wù)一線的，是扎根園區(qū)一站式服務(wù)中心，為企業(yè)提供“管家式服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)專員們。堅(jiān)守不易，他們的兢兢業(yè)業(yè)，構(gòu)建出湖南高科園創(chuàng)服務(wù)生態(tài)的細(xì)膩肌理。